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03.03.2010 às 15:37

Idec lança ranking 2009 de reclamações

São Paulo, 02 de março de 2010 –

Pelo décimo ano consecutivo, o pódio de reclamações do Idec ficou com os planos de saúde, entre os 12.606 totais de atendimentos oferecidos em 2009. O balanço chama para a realização de atividades especiais, de mobilização e orientação aos consumidores, durante o ano todo

Durante o ano de 2009, pelo décimo ano consecutivo, o tema mais questionado no Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) foi planos de saúde, sendo responsável por 22,38% das solicitações. O segundo assunto mais reclamado, como em 2008, foi a área de telecomunicações. A terceira posição ficou com o setor financeiro. Até 2007, as posições na terceira e quarta colocações no ranking de atendimentos estavam invertidas, com os bancos à frente do setor de telefonia. O setor de produtos ficou na quarta posição das reclamações dos associados em 2009.

Os problemas, que reiteradamente aparecem nos balanços de reclamações de consumidores, são o retrato das práticas do mercado. “Por um lado, precisamos garantir que os consumidores saibam quais são os seus direitos e como exerce-los, por outro lado, precisamos que as empresas e os órgãos reguladores assumam as suas responsabilidades.” comenta Lisa Gunn, coordenadora executiva do Idec.

Cumprindo com sua missão de promover a educação, a conscientização, a defesa dos direitos do consumidor e a ética nas relações de consumo, com total independência política e econômica, o Idec inicia sua programação em comemoração aos 20 anos do CDC (Código de Defesa do Consumidor), instituído pela Lei Federal 8.078, de 11 de setembro de 1990.

Programação Idec - 20 anos CDC

Mutirões de orientações ao público (Idec na Rua), debates e seminários em que possam ser discutidas as conquistas e melhorias necessárias para o CDC e palestras temáticas sobre assuntos de grande relevância ao consumidor (Idec Aberto), fazem parte do cronograma de 2010.
O foco de toda programação é formar consumidores mais responsáveis e conscientes de seus direitos, na luta contra os abusos nas relações de consumo, define Karina Alfano, gerente de relacionamento do Idec. “É essencial que os consumidores conheçam os seus direitos, assim, mesmo que as empresas insistam em desrespeitar o CDC, uma ‘pressão‘ do próprio consumidor permitirá uma melhoria nas relações de consumo” conclui Alfano.

Idec na Rua
Mutirões de orientação ao público, que acontecerão durante todo o ano. Os orientadores do Idec irão oferecer informações individuais sobre problemas de consumo encontrados pela população e auxiliar na resolução de cada um deles.


13/03/10
Conjunto Nacional - Avenida Paulista, 2073. Condomínio Horsa I das 10:00 às 13:00 hs
29/05/10
Conjunto Nacional - Avenida Paulista, 2073. Condomínio Horsa I das 10:00 às 13:00 hs
17/07/10
Conjunto Nacional - Avenida Paulista, 2073. Condomínio Horsa I das 10:00 às 13:00 hs
11/09/10
Conjunto Nacional - Avenida Paulista, 2073. Condomínio Horsa I das 10:00 às 13:00 hs
20/11/10
Conjunto Nacional - Avenida Paulista, 2073. Condomínio Horsa I das 10:00 às 13:00 hs

* Para o Idec na Rua não é necessário realizar inscrição

Idec Aberto

O Idec Aberto é um espaço onde especialistas do Idec oferecerão palestras sobre os principais problemas de consumo em diferentes setores, trazendo dicas e orientações sobre os direitos dos consumidores.


27/04/10
Bancos
Idec - Rua Desembargador Guimarães, 21. Água Branca das 19:30 às 21:00 hs

29/06/10
Planos de saúde
Idec - Rua Desembargador Guimarães, 21. Água Branca das 19:30 às 21:00 hs

31/08/10
Telefonia, internet e TV por assinatura
Idec - Rua Desembargador Guimarães, 21. Água Branca das 19:30 às 21:00 hs

26/10/10
Orçamento doméstico
Idec - Rua Desembargador Guimarães, 21. Água Branca das 19:30 às 21:00 hs

As inscrições serão feitas no site do Idec (www.idec.org.br), assim como o detalhamento de cada palestra. As vagas são limitadas.



Seminário 20 anos do Código de Defesa do Consumidor: Muito a comemorar. Muito a melhorar.

No segundo semestre (data a ser definida), em parceria com o Procon-SP e a Consumers International, federação internacional de organizações de defesa do consumidor, que em 2010 comemora 50 anos, o Idec realizará o seminário, voltado para público geral. A programação detalhada do seminário poderá, em breve, ser encontrada no site e na Revista do Idec, assim como as informações para realizar a sua inscrição.
Mais informações sobre balanço Idec e programação 20 anos CDC em: www.idec.org.br .

Fonte: Assessoria de Imprensa do Idec


Para saber mais, acesse:
http://www.idec.org.br
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