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Coluna »
06.01.2010 às 11:32
Bônus para o celular
O Sr. Jorge foi até a Associação Cidade Verde para pedir informações sobre um celular que havia comprado no Natal da operadora TIM. A primeira pergunta que fizemos a ele foi sobre o valor da tarifa que havia contratado. "- Contratado ? Eu não assinei nada, pensando melhor, acho que assinei um papel", respondeu.
Dissemos ao Jorge: - "Se você não contratou não há obrigações da operadora em lhe prestar um serviço e nem de você de pagar por este serviço, algo nestas circunstâncias é impossível".
Pois bem, conseguimos descobrir que há um contrato assinado, mas que o consumidor no afã de comprar um aparelho novo não se importa com o contrato que assinou com a operadora, muito menos em querer ler. Se não der nenhum problema, ótimo, se der vai o Sr. Jorge engrossar as estatísticas junto com milhões de brasileiros que entopem os procons e o judiciário em busca de algum milagre.
Jorge pediu-nos para que o acompanhasse até a loja aonde havia comprado o seu celular e lá ficou sabendo que aquela fantástica tarifa de R$ 0,25 era somente pelo primeiro mês, após esse prazo, começaria a pagaria uma tarifa de R$ 0,99 por minuto.
Sentindo-se enganado pediu para a atendente recadastrá-lo no plano que havia visto na propaganda, com validade de um ano. Procedimento realizado cordialmente pela atendente sem o menor problema. É o famoso se colar-colou, se o consumidor não acordar, vai pagar caro.
Parece pouco, mas são contumazes as empresas de telefonia com estas atitudes, atropelando princípios como o da boa-fé objetiva e da transparência.
É preciso que as pessoas fiquem atentas ao contratar tais serviços, exijam seus contratos, pois é lá que deve dizer o valor da tarifa, o prazo da promoção e todas as outras informações importantes. Verifiquem e denunciem nos órgãos de defesa de consumidores ( Ministério Público/Defensoria Pública/Delegacia do Consumidor/Procon/Associação Cidade Verde) as práticas abusivas praticadas pelas empresas de telefonia.
Por
Paulo Xisto |
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